Autor: admincleverton

Philip Kotler em seu livro “Administração de Marketing”, explica a importância da CRM para empresas que precisem administrar uma grande quantidade de informações, mas deixa claro que não basta ter todos os dados se não souber utilizá-los. Para começar gerindo certo essas informações é necessário focar toda a sua estrutura organizacional na clientela, pois o importante é permitir a aproximação entre cliente e empresa.

Com essa ideia de CRM, Kotler divide em quatro pilares de aplicação:

>CRM Operacional

O foco deste sistema é se basear nos clientes reais e nos futuros clientes, aqueles em potencial. Para isso é necessário dar importância em como os sistemas de marketing, venda e serviços orientados são automatizados. Em resumo, um CRM Operacional é aquele que dá suporte aos processos “front office”, ou seja com todo o processo com o cliente. Não esqueça que para a fidelização do cliente a seu negócio, é preciso a diferencialização de cada cliente, tratar cada um de acordo com suas necessidades, a informação que cada um tem é de valor estratégico para a empresa.

CRM Analítico

Como o próprio nome já diz é o componente que faz a análise dos tipos de clientes (perfil do consumidor) que há no leque da empresa e as informações que esses têm. Com isso esquematizado a empresa pode começar a determinar qual a melhor estratégia a seguir.

São em três momentos que conseguimos perceber o CRM Analítico:

1 – na tomada de decisão, elas podem orientar as empresas de acordo com o histórico, colocando tudo em gráficos e indicadores;

2 – identificação de modelos preditivos é a análise de dados acumulados durante um certo tempo, a partir desse tem como identificar o comportamento dos clientes e programar ações de acordo com;

3 – estratégia e investigação, ou seja, quando utilizamos as informações do passado e o conhecimento de previsões para ter sucesso nos futuros negócios. Atualmente para ter mais organizado esses dados, as empresas estão optando por softwares de BI para dedicar mais tempo na análise de dados, focando na satisfação dos clientes.

CRM Colaborativo

É o sistema que permite a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa, facilitando, assim, a interação entre clientes e negócios.

CRM Social

É o mais novo meio de conseguir interagir com o cliente por meio das mídias sociais e captar os dados e informações, visto que os usuários de redes sociais acabam montando seu perfil com muitas informações preciosas para uma CRM. A diferença da CRM 1.0 (tradicional) para a CRM 2.0 é que agora os clientes são motivados interagir com as ações de marketing e vendas das organizações, gerando um relacionamento colaborativo, gerando resultados positivos para ambos os lados, cliente e empresa.

Saldo positivo a CRM

No fim com a sua CRM você poderá perceber que você integrou o cliente à empresa, fazendo-o participar do desenvolvimento, das inovações, enfim de todo processo superficial; fez com que a empresa adquirisse mais espaço no mercado por menos custo; manteve um canal de comunicação eficiente com seus clientes, fornecedores e o público interno; e transformou, produto em serviço e serviço em produto, dando um valor para o cliente, tendo seu estabelecimento em uma boa posição no mercado.

1. Site institucional

 são ideais para empresas que já possuem um público cativo ou que, ao menos, já está inteirado sobre os produtos e serviços que a organização desenvolve. Isso porque ele funciona como um cartão de visitas online, podendo ter pouco efeito para visitantes não familiarizados com o seu negócio.

Geralmente, esses sites contam com seções mais descritivas sobre a empresa, bem como produtos e serviços. Como eles costumam ser limitados do ponto de vista do Marketing Digital, novas estratégias têm sido aplicadas para potencializar esse modelo de site.

A criação de um blog é a principal alternativa para isso, dentro das estratégias do Marketing de Conteúdo — ou seja, oferecer algo útil ao seu visitante sem que você necessariamente fale sobre seu produto.

Vamos supor que você tem um consultório de advocacia e passa a prestar informações sobre leis e processos em uma linguagem acessível em seu blog. Essa tática conquista a simpatia e o interesse do visitante por sua marca, fazendo com que ele se torne um cliente em potencial, também conhecido como lead.

À medida que você nutre esses leads, eles são impulsionados a avançar na jornada de compra, aumentando assim a lucratividade da sua empresa.

Esse assunto nos leva ao nosso próximo tópico, que são os sites dinâmicos.

2. Site dinâmico

Os sites dinâmicos são aqueles que procuram combinar diferentes seções — sejam elas de cunho institucional ou um blog — dentro de um mesmo site. Ou seja, o conteúdo muda e expande-se com o passar do tempo.

Esse tipo de página contribui muito para ações mais efetivas de Marketing Digital, já que não se limita a falar apenas sobre seus produtos. Aqui, você pode adicionar um diário virtual oferecendo dicas e informações importantes para cativar seu cliente, por exemplo, através de conteúdo relevante e que gera interesse.

O modelo é usado por empresas de diversos portes, trazendo bons resultados tanto para quem pode investir mais quanto para quem ainda atua com uma verba limitada. Assim, o site dinâmico é uma boa pedida para quem quer melhorar seu alcance na Internet.

3. Loja virtual / e-commerce

Entender o que é um site de e-commerce não tem muito mistério, apesar de envolver um volume de trabalho imenso para mantê-lo atualizado.

Uma loja virtual se caracteriza pela venda direta de produtos e serviços ao cliente por meio da Internet. São muito bons para lojas de roupas, calçados ou mesmo serviços delivery e outros formatos diversos de venda.

Porém, para fazê-lo funcionar devidamente, procure desenvolver um site responsivo e que esteja constantemente atualizado com os produtos dispostos para venda e sua precificação.

Como existe uma concorrência acirrada na Internet, a experiência do usuário é uma questão central para que ele se interesse em realmente efetuar uma compra. Sites clean e com a finalização da compra disponível a um clique levam vantagem.

4. Site one-page / mini-site

Os sites one-page ou mini-site possuem a grande vantagem de serem altamente responsivos. Por resumirem todo o conteúdo em uma única página subdividida por seções que abrem na própria home page, são bastante adequados para empresas com uma audiência jovem e ocupada, familiarizada com esse tipo de linguagem e acostumada com a rapidez da Internet.

Muitas universidades, escolas e empresas de Marketing têm optado por esse recurso, tanto pelo perfil do seu público quanto pela possibilidade de oferecer informação com rapidez e de sair na frente em relação à concorrência.

5. Portais

Os portais são ainda mais diversos e completos do que os sites dinâmicos citados anteriormente. Você já deve ter entrado em um site como o G1 ou o Yahoo!, que condensam uma grande quantidade de dados, informação e conteúdo. Esses sites costumam conter em uma mesma estrutura a seção de notícias, meteorologia, moda, e outras páginas diversas.

O objetivo de condensar tanta informação é o fato de os portais serem voltados para empresas que trabalham com dados e notícias e precisam atingir um grande número de visitantes todo os dias para manter seus negócios funcionando.

Gerenciar um site tão repleto de informação não é tarefa fácil, e a terceirização da administração de um trabalho como esse é parte integrante de sua estrutura. Muitos desses sites contam com colaboradores externos para produzir suas notícias e manter sua rede atualizada. Tudo depende do volume de dados que você possui e como pode geri-lo.

6. Hotsite

Os hotsites são sites esporádicos feitos para reforçar alguma campanha de publicidade ou de Marketing. Pode ser um produto novo ou mesmo algo sazonal que o seu negócio vai lançar e pelo qual as pessoas deverão nutrir um interesse passageiro.

Redes de fast-food, por exemplo, podem usar esse recurso quando lançam uma nova combinação de comes e bebes. É extremamente comum esse recurso no setor automotivo, quando do lançamento de um novo carro. O mesmo vale para marcas de roupas e calçados que vão lançar uma linha exclusiva. Tudo depende de como seu negócio atua e qual a importância de determinadas ações de publicidade.

7. Landing Page

As landing pages são muito similares aos hotsites, porém, o foco principal é trabalhar com todo conteúdo em uma única página para apresentação de serviços / produtos, geração de leads e vendas. Campanhas específicas em links patrocinados, redes sociais e outros costumam redirecionar seus visitantes para essas páginas, fazendo com que as empresas tenham uma visão melhor das conversões.

Se gostou de saber quais são os tipos de site e qual é o melhor para meu negócio, não deixe de compartilhar este post nas suas redes sociais! Assim, mais pessoas poderão conhecer os diferentes formatos de site disponíveis para cada empresa.